Un NPS de 55 : c’est comme un Oscar pour une star de cinéma

Vraiment.
Enfin… plus ou moins.

Vous connaissez le Net Promoter Score (NPS) ? C’est un outil fiable et transparent pour mesurer la fidélité de vos clients. Il vous indique combien d’utilisateurs recommanderaient votre entreprise à leurs proches (qu’ils les aiment beaucoup… ou un peu moins).
Appelez-ça les Oscar(s) des dirigeants, car soyons honnêtes : un bon NPS, ça fait quelque chose.
Et avec un score de 55+ affiché au compteur, nous pouvons légitimement nous réjouir.

L’enquête NPS

C’est une habitude annuelle à laquelle nous sommes modérément à sérieusement accros : l’enquête qui nous donne un aperçu clair de ce que nous faisons bien, de ce dans quoi nous excellons et de ce qui peut encore être amélioré.

Les participants

Le NPS

55+, s’il vous plaît !Nous mentirions si nous disions que ce résultat n’est pas une motivation majeure pour continuer sur cette lancée – et faire encore mieux.

Les raisons derrière le score : les points forts

Les questions ouvertes sont toujours une révélation pour nous. Nous apprécions les retours sincères, sans filtre. Voici une synthèse des expériences Clearfacts les plus souvent mentionnées.

Un plaisir à utiliser

• Facile d’utilisation
• Simple
• Intuitif
• Accessible aussi bien pour des dossiers simples que complexes
• Interface claire
• Informations lisibles

En bref : Clearfacts se concentre sur l’essentiel et évite toute complexité inutile.

De meilleures performances en beaucoup moins de temps

• En tête de liste : la vitesse de traitement.
• Un workflow fluide grâce à des documents automatisés et centralisés
• Moins de perte de temps grâce à la réduction des tâches répétitives

En bref : Clearfacts booste la productivité.

Fiable et constant

• La promesse est tenue : l’outil fait ce qu’il annonce
• Peu de signalements de bugs, preuve d’une solution stable
• Un sentiment de sécurité lors du traitement des documents

En bref : Clearfacts inspire confiance.

Une intégration sans faille dans l’écosystème existant

• Des intégrations fluides (comptabilité, facturation, etc.) qui facilitent le quotidien

En bref : Clearfacts s’adapte parfaitement aux outils et processus déjà en place.

Une équipe support qui fait la différence

• 52 % des utilisateurs sont satisfaits du support Clearfacts
• 44 % en sont même très satisfaits

Cela inclut l’écoute, la réactivité et une communication claire.

Les raisons derrière le score : les points d’amélioration

Dans un monde technologique en constante évolution, des ajustements permanents sont nécessaires. Nous avons écouté attentivement (et ouvert grand les yeux) pour tirer des enseignements de vos retours constructifs et tournés vers l’avenir.

Étendre les fonctionnalités de facturation

• Suivi des factures de vente
• Gestion des devis
• Une meilleure visibilité sur le flux, du devis au paiement

En bref : Clearfacts peut monter d’un cran en gestion commerciale, sans sacrifier la simplicité actuelle.

Approfondir certaines intégrations

• Kyte, par exemple
• Les interactions entre outils peuvent encore être affinées

En bref : Clearfacts évolue avec son écosystème, mais doit rester vigilant pour ne pas ralentir.

Ajustements UX et améliorations ergonomiques

• Navigation plus fine
• Informations clés plus visibles
• Plus de possibilités de personnalisation ou d’options supplémentaires

En bref : La base est solide, ce qui rend ces optimisations tout à fait réalisables.

Communication et information : quelques détails

• Davantage de documentation
• Un accompagnement plus poussé lors de l’onboarding (et après)
• Certaines fonctionnalités manquent de clarté

Avoir des points d’amélioration ne signifie pas des utilisateurs mécontents, bien au contraire : 66 % sont satisfaits des premiers pas avec Clearfacts et 30 % sont même très satisfaits.

Après la phase d’introduction : 41 % se sentent partiellement prêts à plonger dans l’univers Clearfacts et près de 55 % n’ont aucun doute.

En bref : Clearfacts respecte les besoins de ses utilisateurs, mais doit réagir encore plus rapidement lorsqu’ils signalent un blocage.

Conclusion après une analyse approfondie de l’enquête (et une introspection honnête)

Clearfacts est :

• un outil moderne, basé sur une fondation solide et extrêmement fiable
• très apprécié par ses utilisateurs
• recherché pour sa rapidité, sa simplicité et son approche pragmatique

Clearfacts ne présente aucun problème fondamental, mais doit :

• continuer à évoluer encore davantage avec les habitudes de ses utilisateurs

Nous avons vu, lu et appris. Beaucoup appris.

À nous maintenant de faire ce que nos utilisateurs attendent de nous.

Et croyez-nous : la motivation et le savoir-faire n’ont jamais été aussi présents.

À l’année prochaine !