Een NPS van 55: da’s als een Oscar voor een filmster

Echt waar.
Enfin, soort van.
Je kent de Net Promotor Score (NPS)? Dat is een betrouwbare en transparante tool om je klantloyaliteit te meten. Je leert hoeveel gebruikers jouw bedrijf zouden promoten bij al wie hun lief (of niet lief) is. Noem het de Oscar(s) voor bedrijfsleiders want toegegeven:
zo’n goeie NPS doet wat met een mens.
En met een 55+ op het scorebord prijzen wij onszelf terecht gelukkig.

De NPS-enquête

Het is een jaarlijkse gewoonte waar we matig tot ernstig aan verslaafd zijn: de enquête die ons inzicht geeft in wat we goed doen, waarin we uitblinken en waar we nog een tandje (of meer) kunnen bijsteken.

De deelnemers

Clearfacts vond 547 klanten (zonder enige vorm van dwang) bereid om hun ongezouten mening te spuien over ons product, onze klantenservice, our goods and our bads.
We zijn ons zeer bewust van ieders kostbare tijd, dus in minder dan 2,5 minuut kregen we antwoord op onze prangende vragen.

Niet alle respondenten zijn al even vertrouwd met onze tool:

• 23 % gebruikt Clearfacts minder dan een jaar
• 28 % tussen 1 en 2 jaar
• 49 % kiest al meer dan 2 jaar resoluut voor onze oplossing

De NPS

55+, alsjeblieft!
We zouden liegen als dit niet dé motivatie is om op hetzelfde elan – en een nog beter – voort te gaan.

De redenen achter de score: de pluspunten

Vragen waarop we een open antwoord krijgen, zijn voor ons altijd een revelatie. We kunnen een potje ongecensureerde feedback wel appreciëren. We vatten de conclusie over de Clearfacts-ervaringen voor je samen en die blijkt behoorlijk recurrent te zijn.

Een plezier om mee te werken

• Gebruiksvriendelijk
• Eenvoudig
• Intuïtief
• Even toegankelijk voor simpele als complexe dossiers
• Overzichtelijke interface
• Heldere info

Kortweg: Clearfacts focust op wat nodig is en maakt dingen niet onnodig complex.

Beter presteren in veel minder tijd

• Met stip op 1: de snelheid van verwerking.
• Onbelemmerde workflow dankzij geautomatiseerde en gecentraliseerde documenten.
• Minder tijdverlies omdat repetitief werk afneemt.

Kortweg: Clearfacts zwengelt de productiviteit aan.

Betrouwbaar en standvastig

• Belofte maakt schuld: de tool doet wat hij belooft.
• Weinig meldingen van bugs wijzen op een stabiele oplossing.
• Gerust gevoel bij het verwerken van documenten.

Kortweg: Clearfacts boezemt vertrouwen in.

Feilloze integratie met bestaand ecosysteem

• Vlotte integraties (denk aan boekhouding, facturatie, enzovoort) maken het leven een pak eenvoudiger.

Kortweg: Clearfacts past zich perfect aan gebruikte tools en processen aan.

Een supportteam om u tegen te zeggen

• 52% is tevreden met de ondersteuning van Clearfacts. Dat betekent zowel luisterbereidheid en snel actie ondernemen als helder informeren.
• 44% is hier zelfs zeer tevreden over.

De redenen achter de score: de verbeterpunten

We zijn er ons van bewust dat in een continu evoluerende, technologische wereld ook continu bijsturing nodig is. We spitsten onze oren (en wreven onze ogen uit) om te leren van de constructieve en toekomstgerichte feedback.

Features voor facturatie: uitbreiden, graag

• Opvolging van verkoopfacturen
• Offertebeheer
• Een beter zicht op de flow van offerte tot betaling

Kortweg: Clearfacts mag qua commercieel beheer gerust een versnelling hoger schakelen zonder het actuele gebruiksgemak te verwaarlozen.

Integraties meer uitdiepen

• Om concreet te zijn: Kyte, bijvoorbeeld.
• De interactie tussen de verschillende tools kan nog net iets scherper.

Kortweg: Clearfacts groeit zeker mee met het ecosysteem, maar moet wel alert blijven om niet te vertragen.

Kleine UX-aanpassingen en ergonomische verbeteringen

• Navigatie verfijnen
• Bepaalde info zichtbaarder maken
• Ruimte voorzien voor personalisatie of extra opties

Kortweg: Clearfacts heeft een ijzersterke basis waardoor het aanscherpen van relevante aspecten perfect mogelijk is.

Communicatie en informatie: wat kleinigheden

• Extra documentatie mag
• Adequatere begeleiding bij (en na) onboarding
• Sommige functionaliteiten zijn niet duidelijk

Werkpunten hebben, staat niet gelijk aan malcontente gebruikers, zo blijkt. Maar liefst 66% is tevreden over de eerste stappen bij ClearFacts en 30% zelfs zeer tevreden.
Na de introductiefase voelt 41% zich gedeeltelijk klaar om in het ClearFacts-verhaal te duiken, en bijna 55% heeft niet de minste twijfel.

Kortweg: Clearfacts gaat respectvol om met de noden van gebruikers, maar moet wat korter op de bal spelen als ze aangeven dat ze vastlopen.

Algemeen inzicht na een grondige blik op de enquête (en in eigen boezem)

Clearfacts is:

• een moderne tool met stevige, uiterst betrouwbare basis
• erg populair bij gebruikers
• gewild voor zijn snelheid, eenvoud en down-to-earth karakter

Clearfacts heeft in geen geval fundamentele issues, maar moet:

• nog meer meegroeien met de gewoontes van de gebruikers

We hebben gezien, gelezen en geleerd. Veel geleerd.

Nu is het aan ons om te doen wat gebruikers van ons verwachten.

En geloof ons: de goesting en de knowhow zijn er meer dan ooit!

 

Tot volgend jaar!