Wat accountants vinden van Clearfacts (en waarom jij dit moet weten)!

De overgrote meerderheid van de 225 respondenten (accountants) gebruikt Clearfacts al langer dan een jaar. Ze kennen het platform dus door en door.

En laten we er geen doekjes om winden: de resultaten van de enquête zouden elke onderneming in onze sector jaloers maken.

NPS: hoeveel hoger kan het eigenlijk nog?

Je kent ‘m wel, die beroemde NPS-score, toch? De klassieke vraag of je een merk zou aanbevelen aan vrienden of collega’s. Een wereldwijd erkende graadmeter voor klanttevredenheid, gescoord op een schaal van -100 tot +100.

Een score tussen 0 en +30 wordt als “goed” beschouwd, tussen +32 en +60 als “uitstekend”. Vorig jaar waren we al dolblij met onze +52. En nu? +65 (!) – we worden er stil van. En ja, we zitten ruim boven de benchmark (zo’n 25 punten om precies te zijn).

Dit vinden jullie geweldig aan Clearfacts

Sommige zaken vallen bij accountants zo goed in de smaak dat ze bijna unaniem geprezen worden:

• Goud voor factuurherkenning
  Gebruikers zijn lovend over de nauwkeurigheid van Clearfacts bij het herkennen van facturen: amper fouten, nauwelijks correcties nodig en supersnel. En dan hebben we het nog niet eens over de automatische boekingsvoorstellen…

• Het is zó eenvoudig
  Veel accountants én hun klanten prijzen de gebruiksvriendelijkheid en intuïtieve interface van het platform.
• Een gigantische tijdswinst
  Minder manueel werk, meer automatisering, soepelere samenwerking met klanten en een supersimpele manier om documenten uit te wisselen… Wie houdt er niet van tijd besparen?
• De modules, natuurlijk
  Een speciale vermelding voor de betaalmodule – een absolute favoriet – maar ook voor de dashboards en integraties met andere software (Ponto, Peppol, enz.).

• Wat zou Clearfacts zijn zonder zijn supportteam?
  Onze klanten zijn helemaal fan van onze snelle en efficiënte support. Jullie geven hen zelfs een indrukwekkende score van 3,7 op 4.

En blijkbaar hebben we ook toptrainers in huis: 98% van de respondenten kon meteen aan de slag met Clearfacts na een korte training. Hoe mooi is dat?

Maar… het kan nóg beter

We doen niet alsof alles perfect is – dat weten we en jullie herinneren ons daar graag aan. Jullie gaven ons super specifieke verbeterpunten (wat aantoont hoe goed jullie het platform kennen!):

• Betere integratie en automatisering
• Een verbeterde interface en navigatie
• Betere verwerking van ontbrekende documenten
• Annotaties bij banktransacties

We hebben jullie feedback luid en duidelijk ontvangen.

Onze mobiele app: verbeterd dankzij jullie feedback

Onze mobiele app kreeg overwegend positieve reacties, met 60% van de respondenten die tevreden tot zeer tevreden zijn.

Toch zagen we enkele verbeterpunten, zoals een betere scankwaliteit, toegang tot archieven en een efficiëntere manier om bonnetjes te beheren.

We hebben die feedback meteen ter harte genomen: de scankwaliteit en de algehele werking van de app zijn inmiddels geoptimaliseerd. Zo blijven we werken aan een nog vlottere gebruikerservaring!

Over de prijs (een gevoelig puntje)

Zoals vaak ligt prijs wat gevoelig. Sommigen vinden ons duurder dan anderen, en sommige kantoren zouden een “light”-versie willen voor kleinere fiduciaires.

We zijn misschien niet de goedkoopste op de markt, maar dat heeft een reden. We investeren voortdurend in verbeteringen om jullie een nóg beter en betrouwbaarder platform te bieden. Kwaliteit en veiligheid hebben een prijs, maar daar staat tegenover dat jullie een optimale service krijgen.

En hoe zit het met de KMO’s?

We hebben ook de mening gepeild van bedrijven die Clearfacts gebruiken – de klanten van onze klanten, dus.

Uit de antwoorden van maar liefst 1297 respondenten blijkt dat KMO’s over het algemeen tevreden zijn over het klantenportaal, vooral wat betreft gebruiksgemak en documentuitwisseling.

Maar… de NPS van het portaal is “maar” +23 (nog altijd zeer goed = tussen 0 en 30). Sommige functies, zoals de opvolging van betalingen, kunnen beter. En hoewel de nieuwe factuurlijst als nuttig wordt ervaren, gebruiken sommige klanten deze nog niet optimaal.

Bovendien blijft de overgang naar e-facturatie (verplicht in 2026) een uitdaging. Heel wat bedrijven werken nog steeds met Excel of Word en moeten binnenkort overschakelen. Gelukkig is daar Kyte, onze nieuwe facturatietool, waarmee bedrijven die Clearfacts gebruiken nú al compliant kunnen worden.

En nu?

De (veel uitgebreidere) lijst met jullie feedback is doorgestuurd naar de juiste mensen.

We gaan absoluut niet stilzitten. Dankzij jullie hebben we weer een hoop werk voor de boeg – en daar houden we van! Jullie vertrouwen betekent veel voor ons, en we blijven ons inzetten om Clearfacts nóg beter te maken. Hou ons in de gaten: er komen binnenkort concrete verbeteringen aan op basis van jullie suggesties!

Dank aan iedereen die de tijd nam om onze enquête in te vullen. Jullie feedback is goud waard en helpt ons om Clearfacts elke dag een stukje beter te maken.